Antworten rund um Taxi mit Herz
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Taxi mit Herz, zur Taxi-Bestellung, zu Vorbestellungen, Zahlungsarten, Fundsachen, Krankenfahrten, Kindersitzen, Haustieren und unserem Einsatzgebiet.
Wenn Ihre Frage nicht beantwortet wurde, rufen Sie uns gerne direkt an.
FAQ – Häufige Fragen
Taxi bestellen
Wie erreiche ich Taxi mit Herz am schnellsten?
Am schnellsten erreichen Sie uns telefonisch unter:
☎ 0211 / 331000
Für Sofortfahrten, kurzfristige Abholungen oder dringende Termine empfehlen wir immer den direkten Anruf.
Kann ich ein Taxi vorbestellen?
Ja. Sie können Ihre Fahrt telefonisch oder online vorbestellen.
Bitte nennen Sie uns bei der Vorbestellung:
- Abholadresse
- Zieladresse
- Datum und Uhrzeit
- Telefonnummer
- Anzahl der Fahrgäste
- Gepäck
- besondere Hinweise, zum Beispiel Kindersitz, Rollator oder Krankenfahrt
Wichtig: Online-Anfragen sind erst nach unserer Rückbestätigung verbindlich.
Kann ich online oder per App bestellen?
Ja, geplante Fahrten können online oder per App angefragt werden.
Für kurzfristige Fahrten empfehlen wir jedoch den direkten Anruf, damit wir schneller reagieren können.
Link: /app-bestellung/
Was mache ich, wenn sich meine Fahrt ändert?
Bitte rufen Sie uns so früh wie möglich an, wenn sich Abholzeit, Adresse, Ziel oder Personenanzahl ändern.
Bei kurzfristigen Änderungen ist ein Anruf besser als eine E-Mail oder ein Formular.
Kann ich eine Fahrt stornieren?
Ja. Wenn Sie eine Fahrt nicht mehr benötigen, stornieren Sie bitte möglichst frühzeitig telefonisch.
So können wir die Planung anpassen und unnötige Leerfahrten vermeiden.
Einsatzgebiet
Wo ist Taxi mit Herz tätig?
Taxi mit Herz hat seinen Unternehmenssitz in Erkrath und ist im Kreis Mettmann sowie in der umliegenden Region unterwegs.
Typische Einsatzbereiche sind unter anderem:
- Erkrath
- Hochdahl
- Unterfeldhaus
- Mettmann
- Hilden
- Haan
- Ratingen
- weitere Orte im Kreis Mettmann
- Fahrten nach Düsseldorf
- Fahrten zum Flughafen Düsseldorf
Hat Taxi mit Herz einen Standort in Düsseldorf?
Nein. Taxi mit Herz hat keinen Standort und keinen Taxistand in Düsseldorf.
Unser Unternehmenssitz befindet sich in Erkrath. Fahrten nach Düsseldorf oder vorbestellte Fahrten mit Abholung außerhalb unseres Pflichtfahrgebiets sind nach Absprache und Verfügbarkeit möglich.
Gibt es feste Halteplätze?
Taxi mit Herz ist im Raum Erkrath und Kreis Mettmann tätig. Wenn Sie ein Taxi benötigen, rufen Sie uns bitte direkt an oder senden Sie eine Anfrage.
☎ 0211 / 331000
Fahrgäste & besondere Wünsche
Gibt es Kindersitze?
Kindersitze, Babyschalen oder Sitzerhöhungen können je nach Verfügbarkeit eingeplant werden.
Bitte geben Sie bei der Bestellung Alter, Größe und Gewicht des Kindes an, damit wir die Fahrt bestmöglich vorbereiten können.
Darf mein Haustier mitfahren?
Haustiere können nach vorheriger Absprache mitgenommen werden.
Bitte nennen Sie bei der Bestellung die Tierart und Größe des Tieres. Kleinere Tiere sollten sicher transportiert werden. Bei größeren Hunden kann ein geeignetes Fahrzeug sinnvoll sein.
Kann ich eine Fahrerin oder einen bestimmten Fahrer wünschen?
Wünsche können Sie gerne bei der Bestellung angeben. Wir versuchen, diese nach Möglichkeit und Verfügbarkeit zu berücksichtigen.
Eine Garantie für eine bestimmte Fahrerin oder einen bestimmten Fahrer können wir jedoch nicht geben.
Unterstützen die Fahrer beim Ein- und Aussteigen?
Ja, unsere Fahrerinnen und Fahrer helfen nach Möglichkeit beim Ein- und Aussteigen sowie mit Gepäck, Rollator oder persönlichen Gegenständen.
Bitte nennen Sie besondere Anforderungen direkt bei der Bestellung.
Fuhrpark & Fahrzeuge
Welche Fahrzeuge bietet Taxi mit Herz an?
Taxi mit Herz setzt je nach Fahrt und Verfügbarkeit unterschiedliche Fahrzeuge ein, zum Beispiel klassische Taxen, Kombis oder größere Fahrzeuge für mehrere Fahrgäste und Gepäck.
Für Gruppen, Familien oder Fahrten mit viel Gepäck fragen Sie bitte gezielt ein Großraumtaxi an.
Link: /grossraumtaxi/
Gibt es Großraumtaxen?
Ja, Großraumfahrten sind nach Verfügbarkeit möglich.
Bitte nennen Sie bei der Bestellung:
- Anzahl der Personen
- Anzahl der Gepäckstücke
- Kinderwagen, Rollator oder Sondergepäck
- Abholadresse und Ziel
- gewünschte Abholzeit
Kann ich ein Fahrzeug für besondere Anlässe anfragen?
Ja. Für besondere Fahrten, Firmenfahrten, Flughafentransfers, Veranstaltungen oder Gruppenfahrten können Sie uns gerne vorab kontaktieren.
Link: /kontakt/
Zahlungsarten
Kann ich im Taxi mit Karte zahlen?
Kartenzahlung kann je nach Fahrzeug und technischer Verfügbarkeit möglich sein.
Bitte geben Sie Ihren Zahlungswunsch direkt bei der Bestellung an.
Link: /zahlungsarten/
Kann ich kontaktlos bezahlen?
Kontaktloses Bezahlen ist möglich, wenn das Fahrzeug über ein entsprechendes Zahlungsterminal verfügt.
Bitte fragen Sie bei der Bestellung nach, wenn Sie kontaktlos zahlen möchten.
Bekomme ich eine Quittung?
Ja. Bitte sprechen Sie das Fahrpersonal direkt während der Fahrt an, wenn Sie eine Quittung benötigen.
Wenn Sie nachträglich eine Quittung benötigen, können Sie eine Anfrage stellen.
Link: /quittung/
Fundsachen
Ich habe etwas im Taxi vergessen. Was soll ich tun?
Melden Sie sich möglichst schnell bei uns und geben Sie so viele Informationen wie möglich zur Fahrt an.
Hilfreich sind:
- Datum
- Uhrzeit
- Startadresse
- Zieladresse
- Beschreibung des Gegenstands
- Telefonnummer
- Kennzeichen oder Ordnungsnummer, falls bekannt
Link: /fundsachen/
Wie läuft die Fundsachen-Suche ab?
Wir prüfen Ihre Angaben und versuchen, die Fahrt zuzuordnen. Wenn ein Gegenstand gefunden wurde, stimmen wir die Rückgabe mit Ihnen ab.
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Gegenstand gefunden wurde und eindeutig zugeordnet werden kann.
Krankenfahrten & Mobilität
Bietet Taxi mit Herz Krankenfahrten an?
Ja. Taxi mit Herz bietet Krankenfahrten zu Arztterminen, Therapien, Dialyse, Krankenhaus, Reha oder anderen medizinischen Einrichtungen an.
Bitte nennen Sie bei der Bestellung alle wichtigen Informationen zur Fahrt.
Link: /krankenfahrten/
Was muss ich bei Krankenfahrten beachten?
Bitte halten Sie vorhandene Unterlagen bereit, zum Beispiel Verordnung, Genehmigung oder Angaben der Krankenkasse, sofern diese für Ihre Fahrt relevant sind.
Teilen Sie uns außerdem mit, ob Sie Unterstützung beim Ein- und Aussteigen benötigen.
Bietet Taxi mit Herz Rollstuhltaxi oder Seniorentaxi an?
Taxi mit Herz unterstützt Seniorinnen und Senioren sowie Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität nach Möglichkeit.
Bitte nennen Sie bei der Bestellung, ob ein Rollator, ein zusammenklappbarer Rollstuhl oder besondere Hilfe benötigt wird.
Link: /rollstuhltaxi/
Flughafentransfer
Fährt Taxi mit Herz zum Flughafen Düsseldorf?
Ja. Fahrten zum Flughafen Düsseldorf sind möglich.
Bitte planen Sie ausreichend Zeit ein und nennen Sie bei der Bestellung:
- Abholadresse
- Abflugzeit
- Terminal, falls bekannt
- Anzahl der Personen
- Gepäck
- gewünschte Abholzeit
Link: /flughafentransfer/
Kann ich mich vom Flughafen abholen lassen?
Ja, Abholungen vom Flughafen können nach vorheriger Bestellung und Verfügbarkeit möglich sein.
Bitte teilen Sie uns Ihre Flugnummer mit, damit wir die Ankunft besser einschätzen können.
App-Bestellung
Ist die App-Bestellung sofort verbindlich?
Eine App- oder Online-Anfrage ist erst nach Rückbestätigung verbindlich.
Für Sofortfahrten und dringende Termine rufen Sie bitte direkt an.
Kann ich für eine andere Person bestellen?
Ja, das ist möglich. Bitte geben Sie bei der Bestellung die Telefonnummer der mitfahrenden Person an, damit unser Fahrpersonal sie bei Rückfragen erreichen kann.
Feedback & Kundenservice
Wie kann ich Feedback geben?
Ihre Meinung ist uns wichtig. Lob, Wünsche oder Kritik können Sie uns telefonisch oder über die Kontaktseite mitteilen.
Link: /kundenservice/
Was soll ich bei einer Beschwerde angeben?
Bitte nennen Sie möglichst genau:
- Datum und Uhrzeit
- Start und Ziel
- kurze Beschreibung des Vorfalls
- Telefonnummer oder E-Mail für Rückfragen
- Kennzeichen oder Ordnungsnummer, falls bekannt
So können wir den Vorgang besser prüfen.
Ihre Frage wurde nicht beantwortet?
Dann kontaktieren Sie uns gerne direkt.
☎ 0211 / 331000
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